Ota yhteyttä tiimiimme

Tarjoamme tukea kysymyksiin, pelitiliin liittyviin asioihin, talletuksiin ja kotiutuksiin, maksutapoihin sekä teknisiin ongelmiin. Asiakaspalvelu auttaa ilmaiskierroksiin ja bonuksiin liittyvissä kysymyksissä, esimerkiksi kierrätysvaatimuksen tulkinnassa. Autamme tilin vahvistuksessa, kotiutuspyyntöjen käsittelyssä ja yleisessä palautteessa. Saat apua myös vastuullisen pelaamisen asetuksiin ja talletusrajoihin. Ota yhteyttä sähköpostilla, puhelimitse tai live-chatilla — liitä viestiin käyttäjätunnus ja selkeä kuvaus ongelmasta. Lisätietoja löydät myös tilin UKK-osiosta tai tilin asetuksista.

Osasto	Yhteystieto
Asiakaspalvelu	[email protected] (sähköposti ja live-chat; tilituki, talletus- ja kotiutusohjeet, vastuullinen pelaaminen, ilmaiskierrokset ja kierrätysvaatimus)
Yleiset tiedustelut	[email protected] (yritys- ja laskutuskysymykset; käyttöehdot, rekisteriseloste, yleiset tiedustelut)
Kumppanuudet	[email protected] (affiliate- ja markkinointiyhteistyö; kampanjamateriaalit ja seurantalinkit)
Puhelin	+358 40 726 4839 (puhelintuki; tiliasiat, maksut, tekninen apu ja tilin vahvistusohjeet)
Aukioloajat	Ma-pe, 09:00-23:00 (suomi ja englanti; live-chat käytössä)

Sähköpostituki

Yksityiskohtaisia pyyntöjä, tiliasioita tai dokumenttivaatimuksia varten ota yhteyttä Ala Winin tukeen sähköpostitse [email protected]. Lisää viestin aiheeksi selkeä otsikko, pelitilin tunnus ja ajantasaiset yhteystiedot. Liitä tarvittavat asiakirjat PDF- tai JPG-muodossa. Mainitse myös toivottu kieli vastaukselle. AlaWin käsittelee sähköpostit ensisijaisesti, mikä vähentää viiveitä.

Yhteydenottolomake

Nimi <label for="email" style="font-size:14px;color:#111;">Sähköposti</label><input id="email" name="email" type="email" required style="padding:8px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;"/><label for="message" style="font-size:14px;color:#111;">Viesti</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required style="padding:8px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:10px 12px;background:#0a74da;color:#fff;border:none;border-radius:4px;font-size:15px;cursor:pointer;">Lähetä viesti</button>

Vastausaika

Useimmat tukipyynnöistä käsitellään ja vastaukset lähetetään yhden arkipäivän kuluessa sähköpostitse tai live-chatissa. Yksinkertaiset kysymykset hoituvat yleensä nopeammin, kun taas dokumentteja, maksutapahtumia tai monimutkaisia toimeksiantoja koskevat tapaukset voivat vaatia lisätarkistuksia ja kestää pidempään. Vastausaika voi riippua myös ruuhkasta ja tarvittavien liitteiden toimittamisesta. Ilmoitamme arvion jatkoajasta heti, kun asia siirtyy käsittelyyn. Tarvittaessa tarjoamme myös seurantatiedon.

Palaute

Kerro meille mielipiteesi, ideasi tai toiveesi sivuston parantamisesta. Otamme palautteen vakavasti: se käydään läpi ja huomioidaan kehitystyössä. Voit lähettää ehdotukset live-chatissa, sähköpostilla tai palautelomakkeella tililläsi. Arvostamme konkreettisia ehdotuksia käyttöliittymästä, peleistä ja maksutavoista. Pyrimme vastaamaan palautteisiin mahdollisuuksien mukaan ja päivitämme palveluita käyttäjäpalautteen perusteella säännöllisesti. Palautteesi on meille tärkeää. Kiitos, että autat tekemään pelikokemasta paremman.